Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services de livraison.
Rendez-vous sur notre page de suivi et entrez votre numéro de suivi à 12 chiffres. Vous pourrez voir en temps réel l'état de votre livraison.
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors reprogrammer votre livraison en ligne ou retirer votre colis dans un point relais proche.
Les délais varient selon le service choisi : 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison standard, 24 à 48h pour l'express. Ces délais sont donnés à titre indicatif à partir de la prise en charge du colis.
Utilisez le lien fourni dans l'email de notification ou l'avis de passage. Vous pourrez sélectionner un nouveau créneau ou un point relais selon vos préférences.
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a été déposé. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client dans les 48h avec votre numéro de suivi.
Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez néanmoins demander une redirection vers un point relais via votre espace de suivi.
Des frais administratifs forfaitaires s'appliquent en cas de reprogrammation après une première tentative de livraison. Le montant exact vous sera indiqué lors de la reprogrammation.
Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, par email à contact@mescolis.fr, ou via notre formulaire de contact en ligne.